OBJETIVO:
- Propiciar, aos participantes, o desenvolvimento de atitudes e comportamentos adequados no atendimento ao cliente visando vendas e fidelização de cliente.
PÚBLICO ALVO:
- Pessoas que trabalham com vendas ou que queiram aprender ou reciclar seus conhecimentos e habilidades nessa área.
BENEFÍCIOS:
- Conhecimentos sobre o que é uma empresa, como funciona e suas relações.
- Contatos com conceitos específicos da área de atendimento e vendas.
- Conhecimentos de Programação Neurolinguística e suas aplicações.
- Conhecimento de fatores importantes nas relações com o cliente.
- Entendimento dos aspectos psicológicos do atendimento.
- Auto Avaliação.
- Melhora da comunicação em todos os níveis.
- Aumento do nível de motivação e satisfação no trabalho.
- Desenvolver habilidades necessárias para o atendimento eficiente e eficaz.
- Como administrar reclamações.
- Melhora nos resultados.
- Como criar relações pessoais positivas e úteis.
METODOLOGIA:
- Num clima de descontração, o seminário é constituído de exposição dialogada, recursos visuais e modernas dinâmicas vivenciais, individuais e grupais, visando sempre o bem-estar do indivíduo no grupo, favorecendo o aprendizado, mudança pessoal e profissional e a integração entre os participantes.
CARGA HORÁRIA:
- Este seminário será desenvolvido em um módulo de 8h,
FACILITADORA:
- Ana Beatriz Medeiros Brito
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