Fazendo a Diferença

Os tempos mudaram, os desafios que surgem hoje são diferentes dos enfrentados até então. Pressão por resultados positivos, exigência crescente de alto padrão de qualidade em atendimento, produtos e serviços, agilidade nas tomadas de decisão, expectativa de vida útil das pessoas aumentando, mudanças nas leis de aposentadoria e principalmente a velocidade da obsolescência da tecnologia e do conhecimento em todas as áreas, são alguns dos desafios encontrados nos dias atuais, entre outros...

A maneira mais eficaz de preparar-se para essa nova realidade é administrar as características pessoais, reavaliar conceitos e conscientizar-se de suas necessidades, desenvolvendo virtudes e competências individuais para lidar com o todo...

A empresa que perceber e souber aproveitar-se destas circunstâncias, oferecendo aos seus colaboradores a oportunidade de auto-desenvolvimento, fará a grande diferença no mercado, assim como o profissional empenhado em desenvolver seu potencial pessoal, pois tecnologia e conhecimento estão à disposição de todos. O que realmente faz a diferença é a atitude das pessoas diante das diversas situações do dia-a-dia, a qualificação pessoal.

sexta-feira, 1 de maio de 2009

Competência em Atendimento e Vendas

OBJETIVO:
- Propiciar, aos participantes, o desenvolvimento de atitudes e comportamentos adequados no atendimento ao cliente visando vendas e fidelização de cliente.

PÚBLICO ALVO:
- Pessoas que trabalham com vendas ou que queiram aprender ou reciclar seus conhecimentos e habilidades nessa área.

BENEFÍCIOS:
- Conhecimentos sobre o que é uma empresa, como funciona e suas relações.
- Contatos com conceitos específicos da área de atendimento e vendas.
- Conhecimentos de Programação Neurolinguística e suas aplicações.
- Conhecimento de fatores importantes nas relações com o cliente.
- Entendimento dos aspectos psicológicos do atendimento.
- Auto Avaliação.
- Melhora da comunicação em todos os níveis.
- Aumento do nível de motivação e satisfação no trabalho.
- Desenvolver habilidades necessárias para o atendimento eficiente e eficaz.
- Como administrar reclamações.
- Melhora nos resultados.
- Como criar relações pessoais positivas e úteis.

METODOLOGIA:
- Num clima de descontração, o seminário é constituído de exposição dialogada, recursos visuais e modernas dinâmicas vivenciais, individuais e grupais, visando sempre o bem-estar do indivíduo no grupo, favorecendo o aprendizado, mudança pessoal e profissional e a integração entre os participantes.

CARGA HORÁRIA:
- Este seminário será desenvolvido em um módulo de 8h,

FACILITADORA:
- Ana Beatriz Medeiros Brito

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